SIMを挿入しても使用できない場合はデバイスの設定が必要です。
インターネットの使用ができない場合は必ず下記のトラブルシューティングを行ってください。デバイスの再起動もお願いします。全てお試し頂いてもご利用頂けない場合、他のデバイスにSIMを挿入して頂き、使用可能か確認してください。どのデバイスでも使用できない場合は無料でSIMカードを交換致します。カスタマーケアまでご連絡ください。
AndroidのAQUOSのデバイスは使用できませんのでご注意ください。
ステップ①
デバイスに<No SIM card>などの表示がある場合, 以下をお試しください。1.
SIMカードが正しく挿入されているか確認してください。
2.
デバイスの電源を切り、再度起動させてください。スリープなどではなく一度完全に電源をお切りください。
デバイスの再起動を行なっても正常に機能しない場合、以下をお試しください。デバイスかSIMカード、どちらに問題があるのかを確かめます。
1.
お手持ちのSIMカードを他のデバイスに挿入して使用可能かお試しください。
2.
他のSIMカードをデバイスに挿入し、使用可能かお試しください。
•
他のデバイスに挿入して使用できる場合、お持ちのデバイスに問題がある可能性があります。
•
他のデバイスに挿入しても使用できない場合、回線に不具合が生じている可能性があります。
カスタマーケアまでご連絡ください。
Androidをご利用の場合はお持ちのデバイスのバンドが下記と一致しているかご確認ください。700 MHz / Band 12, 13, 17, 29
850 MHz / Band 5
1700/2100 MHz / Band 4
1900 MHz / Band 2
2600 MHz / Band 7
ステップ②
1.
VPNは入っていませんか？
接続の解除またはVPNの消去を行ってください。
( 設定 > 一般 > VPNデバイス管理 )
もしくは( 設定 > 一般 > プロファイルとデバイス管理 )
2.
プロファイルは入っていませんか？
すべて消去してください。
( 設定 > 一般 > VPNバイス管理 > 構成プロファイル )
または ( 設定 > 一般 > プロファイルとデバイス管理 > 構成プロファイル)
3.
ネットワークのリセットは行いましたか？
ネットワークのリセットを行ってください。
( 設定 > 一般 > 転送または [デバイス] をリセット >
リセット > ネットワーク設定をリセット )
もしくは( 設定 > 一般 > リセット > ネットワーク設定をリセット)
※登録しているWifiパスワードなども一度リセットされますのでご注意ください
4.
地域は変更してありますか？
カナダSIM→カナダ / アメリカSIM→アメリカに変更してください。
( 設定 > 一般 > 言語と地域 > 地域 を カナダに変更
Androidを使用されている場合は下記もご確認ください。
1.
APN情報が正しく記載されているか確認ください。
•
NAME: PhoneBox
•
APN: sp.telus.com
•
Proxy Server, Port, Username, Password, Server: Blank
•
MMS Proxy: 74.49.0.18
•
MMS: Port 80
•
MCC: 302
•
MNC:220
•
Authentication Type: None
•
APN Type: Blank
全てお試しいただいても問題が解決しない場合
上記をお試しいただいてもサービスがご利用いただけない場合、状況がわかるスクリーンショットをカスタマーケアまでメールで送りください。その際、下記の情報も併せてお伝えください。
1.
ご使用のデバイス機種名 （例) Samsung galaxy s20
2.
お客様情報(お名前, この度開通したお電話番号, ご登録のメールアドレス)
3.
SIMカード番号
4.
ご用件、ご相談内容
5.
トラブルシューティングを全てお試しいただいたかどうか
SIMカードの盗難・紛失に遭った場合
紛失・盗難にあった等の場合はすぐにカスタマーケアにご連絡ください。
ご利用の一時停止・新しいSIMカードのお渡し等、お客様に必要な情報をお伝え致します。
※悪用防止の為、一時停止が可能ですが月額料金はそのまま発生します。